A Ouvidoria é um canal direto de comunicação, que tem a missão de intervir em favor dos clientes que já tiverem recorrido a todos os outros canais de apoio da Instituição e que não se sentiram satisfeitos com a solução do problema ou com a posição apresentada.

A atuação da Ouvidoria não substitui o trabalho dos Serviços de Apoio existentes, se constituindo no Canal de instância final de recorrência do cliente para solução de seus problemas junto à Instituição.

Além de atuar na qualidade de “Representante” do cliente, a Ouvidoria da Renascença tem como compromisso promover a melhoria contínua em termos de produtos, prestação de serviços e comunicação.

Portanto, a Ouvidoria tem, ainda, o encargo de receber, registrar, analisar e dar tratamento formal às reclamações dos clientes.

O prazo para a resposta conclusiva da Ouvidoria é de 10 (dez) dias, a contar do recebimento da reclamação do cliente. Tudo para oferecer aos seus clientes um atendimento cada vez melhor, sensível às suas necessidades.
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A Ouvidoria da Renascença funciona em dias úteis, de segunda à sexta-feira, das 10h às 17h.